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进博会前旅游住宿业暗访情况通报:上海一四星级酒店被摘牌

来源:未知 作者:匿名 人气:277发布时间:2019-11-11 09:23:06

曹豹路的四星级酒店光大会展中心国际酒店今天下午在市文化旅游局召开的上海酒店业暗访会上宣布取消其星级酒店资格,这表明上海在把握酒店服务质量方面处于“向内的前沿”,永远不会保护自己的不足。市明星评委主任黄铁民向会议通报了被抽样暗访的60家企业存在的各种问题,并表示文化旅游部、上海市文化旅游局及相关部门已经对住宿行业进行了规范暗访。他呼吁上海住宿业加强自律,吸取各种教训,切实提高服务质量,使上海住宿业继续成为行业的领导者和先锋。

为了进一步完善第二届世博会住宿保障,引导和帮助旅游企业提高服务质量,增强应对和应对舆论危机的能力,今年5月至8月,市文化旅游局委托第三方专业机构和市旅游饭店星级评定委员会办公室分三批进行暗访,检查全市部分旅游住宿企业的服务情况。参与此次服务质量突击检查的旅游住宿企业总数达到60家,包括星级酒店、非星级酒店、精品酒店、经济型酒店和住宿等不同类型的旅游住宿企业。卧底检查员由第三方专业组织和酒店业专家组成,以旧换新,补充专业人员。从普通客人的角度来看,暗访小组通过体验服务进行检查,以获得直接体验。

通过检查发现,我市主要旅游住宿企业非常重视第二届世博会的住宿保障工作。许多酒店提前制定了接待安保计划,进一步巩固机制,提高标准,优化流程,努力让进口博览会的客人在住宿安保服务中感到舒适、温暖、安心。突击视察也发现了一些需要纠正的问题。例如,一些旅游住宿企业存在消防设施和设备管理不到位、电梯安全检查不及时、施工现场安全措施薄弱、未按规定区分房间清洁布、家具损坏、顶墙面局部霉菌、地毯染色等各种问题。为此,市文化旅游局将以书面形式向相关旅游住宿企业发出暗访检查报告,督促问题企业做好整改工作,不断提高服务质量。检查还发现了一些严重的问题,如缺乏必要的物品、过时的设施和设备以及一些星级酒店令人担忧的卫生条件。城市旅游饭店星级评定委员会已经取消了有问题饭店的星级饭店资格。

市文化旅游局相关官员表示,暗访是对旅游住宿行业进行监管的重要手段。与以往的公开检查相比,不经通知、问候或直接到现场的暗访更有利于检查实际情况,迅速发现问题,及时督促整改,不断迫使全市旅游住宿企业提高管理水平。下一步,市文化旅游局将对全市旅游住宿行业进行更广泛和深入的调查。结合《上海旅游服务质量提升计划实施方案》的实施,市文化旅游局将形成旅游住宿企业暗访检查的定期工作机制。引导旅游住宿企业做好规范服务操作流程,严格执行卫生消毒制度,加强消防安全管理,不断提高旅游住宿行业的管理和服务水平。

会议还邀请业界专家解释面对“黑暗时刻”的危机管理和媒体策略,以及法律事务与处理舆论危机之间的密切联系等。帮助旅游住宿企业更好地理解和掌握应对舆论危机的业务知识。共有250多人参加了培训,其中包括文化旅游行政管理部门负责人、市内星级酒店、市内酒店集团和市内酒店分支机构负责人。

总编辑:李包华文本编辑:李包华主题地图来源:视觉中国图片编辑:曹立元

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责任编辑:匿名