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来了!江苏省发展改革委在线政务服务平台移动旗舰店正式上线

来源:未知 作者:匿名 人气:4728发布时间:2019-12-02 15:22:25

10月10日,省发改委在线政府服务平台移动旗舰店在江苏省政府服务应用上正式上线。为了积极顺应“互联网”和移动应用的新趋势,大力推进“发布管理服务”改革措施的实施,省发改委着力于方便企业、造福人民、优化经营环境,依托“江苏省政府服务网”,将服务窗口和服务机构拓展到移动端,加快“不开会审批”的新路径,使服务对象更容易办事、沟通更顺畅,真正实现“一机在手、无忧办事”。在全省首次实施网上办理所有电力和服务事项的基础上,进一步认识到所有服务事项的移动终端不会见面办理,将政府服务推向更高水平,努力打造“不推一门、不找一人、无所不能”的网上政府服务品牌。

旗舰店测试版于7月10日推出后,经过三个月的试运行,不断优化设计和测试调试,所有功能都能够顺利运行。目前已有782名用户通过移动终端使用了“处理进度查询”,410名用户使用了“我必须申报”,所有用户均给出了满意的评论。省发改委通过技术手段创新和服务理念优化,在移动旗舰店提供移动服务,包括项目申请、服务指南、进度查询、咨询和反馈等。具体来说,它主要实现了“环视”工作流程、“手把手办事”、“随时提问”和“触手可及的服务质量评估”四大功能,努力推动网上政府服务像网上购物一样便捷。“照顾好自己”的过程意味着移动终端可以处理业务项目列表、业务指南和应用条件。为了充分促进信息的公开透明和服务项目的标准化,移动旗舰店推出了“服务指南”模块,方便用户查看,力求“让第一次服务的提供商一目了然,一目了然”。用户可以通过移动终端轻松查看每个应用项目的基本信息、流程图、物料清单、依据、处理条件、收费标准和常见问题,从而及时了解和掌握处理过程,提高处理效率。业务事项的“手持办公室”是指所有业务事项都可以在移动终端上报告和处理。除机密和敏感事项外,所有的权力和行政事项都可以在移动终端上报告和处理,实现了服务事项的“全覆盖”、非会议审批(服务)事项的“全覆盖”、省、市、县级联网服务事项的“全覆盖”,从而实现了“竭尽全力”的真正含义。用户可以点击“江苏省发改委旗舰店”进入店铺,进行“一站式”和“零运行”手持操作“对疑难问题随时询问”,即通过移动终端实现智能答疑和人工客服。为了进一步建立全方位的沟通渠道,有效提高非会议审批服务水平,移动旗舰店提供移动智能问答和实时在线咨询功能。申请项目遇到困难的用户可以随时随地通过智能问答了解相关问题的答案,也可以与省发改委办公室的具体管理人员进行实时在线沟通,有效提高沟通效率。服务质量的“指尖评估”是指交易完成后移动终端的在线评估。为了进一步提高服务质量和效率,省发改委首次将“用户评价”作为一个单独的模块嵌入到移动旗舰店的每个服务项目中。交易完成后,服务对象可以匿名评估服务质量和交易状态,移动旗舰店会自动进行统计分析。根据用户反馈和分析结果,有效监督服务人员的服务质量,促使所有后台管理人员不断优化服务,进一步提高服务对象的满意度。下一步,省发改委将根据企业群众的反馈,进一步深化改革,提高服务水平和效率,打造一个群众感知、工作可持续、效果可验证的系统服务品牌。

省发改委在线政府服务平台移动旗舰店下载使用路径:应用商店下载江苏政府服务应用,在旗舰店栏目中搜索江苏发改委旗舰店。

记者沈嘉轩在路口

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责任编辑:匿名