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用做汽车的工匠精神做保险

来源:未知 作者:匿名 人气:1424发布时间:2019-10-22 08:17:27

吴保军

中诚保险公司党委书记兼董事长吴保军

中诚汽车保险有限公司的半年财务报告或多或少打破了行业的平静。2019年上半年,中成保险的盈利能力持续提高,净利润近3000万元。这是昙花一现,还是前景无限?"至少我摆脱了困难。"执掌广州盛丰广场国际金融中心13楼公司办公室的吴保军给出了务实而开放的回答。

与上世纪90年代国有企业改革遇到的困难相比,这是一个非常好的时机他冷静理智地说,“广州的国有企业始终坚持务实的作风。如果我们继续一步步做好每一个细节,前景将是无限的。”

文、图/广州日报全媒体记者杜安和罗贾妮

中成汽车保险有限公司(以下简称“中成保险”)办公区域整洁有序。没有宏伟的设计和太多的口号,整个空间都集中在代表公司理念的“信任”和“专业”两个词上。

2018年,中成保险盈利,扭转了公司自成立以来的持续亏损。2019年上半年,中成保险甚至报告净利润为2923.3万元。它的盈利能力不断提高,吸引了外界的注意。作为公司的党委书记和董事长,吴保军的反应相当平静。"我们早在四年前就开始了布局,现在结果才显现出来。"

以人为本,

汽车精神保险

2012年接任中成保险副总经理的吴保军可以说是中成保险的创始人。"这家公司成立于2011年,第二年我搬到了这里."当时,吴保军已在广州从事汽车行业近20年,从汽车制造到汽车销售都有丰富的经验。但这一次,从汽车销售领域到保险金融领域,在吴保军看来,仍然存在一些不足,“保险业也有很强的技术性,如产品精算、承保理赔、投资融资等都需要学习”。

经过深入研究,吴保军发现,“我们仍在为汽车客户提供保险服务。因为我们还没有“用完”这个领域,我们也许能够探索我们独特的优势。进入行业后,吴保军做了一些深入的分析和比较。“与成熟的汽车营销相比,保险业的运营方法相对简单。到目前为止,这主要取决于销售渠道。”

经过两三年的摸索,吴保军对整个公司的宏观和微观细节有了精确的控制。在与集团领导和公司管理层充分沟通后,吴保军对未来有了明确的计划。“最后,还是回到车的原点。无论是汽车制造、汽车销售还是汽车保险,最终目标仍然是以人为本、以客户为导向。”

他认为中国汽车工业已经高速发展了20多年,从外资企业那里学到了很多东西。"日本的汽车营销理念有许多参考价值."他表示,日本早期的汽车营销理念与中国4s店完全不同。“他们采用了‘人对人’的策略:一旦他们接管了一个客户,他们就必须维持这个客户一辈子。他们会经常去客户家,充分利用他们的服务。“他说,当时日本汽车销售的效率对于一名销售人员来说大约是每月四辆汽车。”在中国,情况略有不同。随着汽车行业的快速发展,一名销售人员一个月可以卖出十多辆汽车。在这种频率下,他们很难长时间专注于客户体验。"

吴保军还观察到,中国汽车销售今天取得了很大进步,“例如,广汽川汽的客户满意度有了显著提高。”然而,对于保险销售,仍有很大的升级空间。他坦率地说,“至少,当我真诚地走向公众时,总体情况还是比较广泛的。”

目前,汽车保险中存在一些普遍现象。许多车主都有类似的经历。吴保军指出了该行业的“痛点”:“例如,当保险即将到期时,车主将会收到来自保险销售电话的大量轰炸;假设汽车从未脱离危险,保险公司很少联系车主或提供护理服务,一旦脱离危险,索赔处理往往不顺利,服务速度也很慢……”

将亏损转化为利润,

这是来之不易的时刻。

从2015年开始,吴保军带领公司管理层做出了一个“大”决定:提高满意度和忠诚度。

“我们过去主要关注第二年继续投保的客户,但现在我们更关注能够连续四年为我们投保的客户。”吴保军说:“对我们来说,这些老顾客对我们的品牌有很高的忠诚度、信任度和认可度。在具体业务中,我们应该对他们有一些“回应”

“例如,随着产品和服务的不断创新,我们可以充分利用专业汽车保险公司的技术优势,与汽车产业链紧密结合。今年上半年,我们在广州、长沙、福州三家4-S店试点推出了“广汽增汽专属保险服务”。我们还升级了“汽车维修、道路救援、呼叫中心服务、维修保证和理赔及时性”五大类别,为广汽增汽车主提供专属服务吴保军说,“我们还简化了服务流程,加快了理赔速度。”

对于客户的时间分配,他们进行了精细化的管理改革。“我们会记录顾客的工作和休息习惯,尽量不要在他们忙的时候打电话给他们,并以顾客喜欢的方式与他们交流...“所有这些的最终目标是获得客户的认可。首先,通过细致的服务赢得客户的信任。“如果有很多老顾客,营销费用的投入就会减少,最终会导致整体运营和服务的改善,实现与顾客的“双赢”。其次,它是专业的。“我们现在已经从日本著名的汽车保险公司艾禾易安聘请了退休专家,他们带来了世界上最专业、最前沿的指导。”

“正是四年前为不断提高客户满意度和忠诚度所做的努力导致了今天的转变。”吴保军说这一刻不容易到来。吴保军于2014年11月接任公司总裁后,中成保险面临严重的增资困境。“当时,由于目标不明,公司损失了大量资金。亏损直接导致投资者缺乏信心。“后来,在许多方面的帮助下,我们克服了这个困难。我们将来应该怎么走?吴保军正面临更大的考验。

为了前进和稳定,

实现突破性发展

在集团领导和公司其他管理层的支持下,吴保军首先关注车主核心,首先细分客户群,确定目标,然后分三个阶段逐步实施。

“我们的主要客户是年轻人,他们购买的汽车价格在70,000到250,000英镑之间。”。吴保军清楚地意识到,第一阶段的目标是做好专业服务,为汽车客户提供专业的汽车保险服务,降低汽车使用成本。他“在每个方面都讨价还价”和“我们怎样才能帮助客户降低使用汽车的成本?”保险费可以降低。我们如何降低保险费?我们可以开展一些安全教育,帮助车主降低脱离危险的可能性和造成的损失。此外,我们还可以利用广汽整个汽车链的优势,降低购车各个服务环节的成本..."

第一阶段后,顾客的忠诚度会提高,“在第二阶段,我们可以把汽车保险扩展到车主的家庭财产保险、个人保险等。,尤其是房地产”。吴保军仔细分析:“因为我们的客户相对年轻,夫妻双方的收入往往是家庭收入的主要来源,房地产是家庭资产的主要组成部分。如果一方发生事故或房地产受损,重置成本将非常高,这将严重影响家庭的稳定和生活水平。因此,人身保险和家庭财产保险是非常必要的。”他说,“事实上,这些服务也是我们和车主之间的纽带。”

在第三阶段,他们还将提供保险、资产管理、投资和财务管理等综合服务,以满足汽车客户的需求,成为保险服务和风险管理提供商。"目前,我们已经重点从“第一步”转向“第二步”. "吴保军说。

今年,中诚保险完成了广艾保险经纪50.2%股份的收购,并将充分利用其经纪和咨询的核心优势,将其发展成为汽车行业终端客户的综合销售平台、汽车风险管理方案专家和汽车产业链创新应用方案提供商,为汽车产业链和汽车客户提供更加全面的服务。此外,中成保险已申请成立中成人寿保险公司。该项目已向中国银行业监督管理委员会提交筹建申请材料,并获得省市政府的支持。

“我们目前正在计划新一轮增资,并启动首次公开募股计划,为后续各种项目的实施奠定基础,并引进更多高素质的战略投资者,以促进公司治理,增强整体实力。”吴保军表示,上述项目的实施将推动公司实现突破性发展。

展望未来,

实现高质量发展

经过近几年的快速发展,中成保险已经开始在特定渠道的业务中显示出一定的竞争优势。其在广汽品牌店的平均份额超过20%,基本上等同于“第三家族”。截至2019年4月,中诚保险已完成四次增资,公司注册资本增至22.6875亿元,为公司后续发展奠定了基础。

除了日常工作,吴保军还在思考如何在中成保险建立合理的管理体系。“我希望公司的内部管理能够标准化。这样,无论将来谁接管公司的管理,都会有一个更加标准或开放的模式。”为了准备主板冲刺,吴保军还要求中诚保险的所有员工按照主板公司的风格工作,同时按照主板上市公司的标准管理公司。

对吴保军来说,每个阶段都有自己的特点和困难。他认为,从长远来看,无人驾驶时代的到来将会颠覆保险业。“如果成功,汽车保险可能不再存在。如何改变也是我们的一个话题。”为此,中成保险率先成立了无人驾驶汽车专项研究项目组,研究区块链技术的应用。“当然,服务模式的创新也应该符合规定。我们亦正积极与中国保监会沟通。」吴保军说。

关于未来的规划,吴保军笑着说,他希望中城能实现更高质量的发展。"这是我们公司的目标。"现阶段,吴保军的目标是带领团队进一步巩固业务基础,升级为科技保险公司,提高公司盈利能力,努力促进企业的高质量发展。

责任编辑:匿名